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常见问题
本页面汇集了茶友在选购名优茶叶、冲泡品饮鉴赏、订单服务以及查阅与引用本站茶文化知识、产品图文等资料时的常见疑问，旨在为广大品茶爱好者提供清晰的指引与解答，助您安心品味正宗好茶、尽享雅致茶趣。
你们目前提供哪些茶类选购以及小份量品鉴茶样的服务？
我们目前提供绿茶、红茶、乌龙茶（岩茶/单丛）、白茶、普洱茶等主流茶类的选购；多数常规茶品均提供5g-10g不等的独立小份量品鉴样茶供选购试饮，具体以各商品详情页展示为准。
订购名山古树茶或老茶时，是否提供原产地、年份及仓储信息的核对凭证？
名山茶与年份老茶在产品页面及包装茶卡上均标明产区、原料采摘年份及仓储环境（如常温干仓）等一般性产品规格信息，供茶友核对参考。
如果想按个人口感偏好选茶，整体的咨询、选样与发货流程是怎样的？
茶友可向在线客服说明偏好的发酵度、香气及口感特征，客服会推荐对应茶样组合供拍下品鉴；发货后茶友可先行试饮，满意后再行选购对应正装。
订购特定批次头春茶或小众单丛的预订周期与交付流程如何安排？
头春茶及特定小众单丛属于季节性预售茶品，采制周期受产地天气与制茶工序影响，通常在制作完成并检验合格后按预定顺序陆续发货，具体发货时间以预售页面公告为准。
收到茶叶包裹后，茶友需要重点核对哪些包装密封与茶品规格信息？
签收时建议重点核对快递外箱是否完好、内包装密封条或封签是否完整无损，以及包装上标注的茶品名称、净含量、批次或年份信息是否与订单一致。
拆封品尝后若发现茶香风味与预期不符，是否支持退换货？
茶叶属于即食性食品类目，正装开封后因无法二次销售，通常不支持无理由退换；若随单含有独立品鉴样茶，在正装未拆封且外包装完好前提下，可在七天无理由退货期内申请退货退款。
茶叶在快递运输途中发生包装挤压破损或受潮，售后赔付的边界和处理标准是什么？
因运输途中颠簸导致的茶叶外包装严重破损、内袋开裂散落或受潮变质，茶友可在签收后48小时内拍照保留凭证并联系客服，核实后按受损情况提供免费补发或等额退款。
针对不同茶类的长期存储或开封后醒茶，是否提供后续日常保存建议指导？
我们随茶附带基础存放说明卡，涵盖不同茶类（如绿茶密封冷藏、普洱及老白茶避光常温防异味储存等）的日常保存指引，亦可向客服咨询基础醒茶建议。
日常想咨询冲泡手法或预约品茶师一对一鉴茶，可以通过哪些渠道联系？
日常冲泡参数（如水温、茶水比、器具推荐）可通过官方商城在线客服、公众号或企微客服咨询获取；鉴茶指导目前以线上图文与参数解答为主。
售后客服与茶友交流专线的日常接待时间及紧急联系方式是什么？
售后客服与交流专线服务时间为每日9:00-21:00；非工作时间可在商城订单页提交售后申请或在线留言，我们将在工作时间内按序处理。